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FÁBRICA DE VALORES - EMPRESA DE CONSULTORIA CLIENTE OCULTO
A Fábrica de Valores é especializada em treinamentos e consultorias para o desenvolvimento de empresas. Sua atuação oferece serviços para o aprimoramento de gestão de pessoas, treinamentos de liderança e aplicações de diagnósticos de análise de desempenho.
Em sua atuação como empresa de consultoria cliente oculto, a Fábrica de Valores oferece serviços de análise para empresas que desejam obter informações mais detalhadas a respeito do desempenho de seus atendimentos.
COMO FUNCIONA A ANÁLISE DE DESEMPENHO “CLIENTE OCULTO”
A técnica utilizada pela empresa de consultoria cliente oculto funciona da seguinte maneira: Uma pessoa comum atua como cliente da empresa, se dispondo a passar pelo seu processo de atendimento. Após a experiência, o cliente oculto relata de maneira objetiva, completa e detalhada como foi realizado o atendimento. O cliente oculto pode atuar como cliente potencial, entrando em contato com o ambiente de atendimento da empresa, consultando valores e obtendo informações similares, como também pode atuar como cliente verdadeiro, chegando de fato a consumir os serviços ou produtos que a empresa ofereça.
A empresa de consultoria cliente oculto oferece pessoas treinadas para realizar avaliações de maneira anônima, cumprindo o papel de cliente misterioso. A Fábrica de Valores orienta o profissional que atua como cliente oculto a realizar relatórios imparciais e objetivos, visando fornecer informações úteis para a implementação de todos os aprimoramentos necessários para o sistema de atendimento da empresa. A empresa de consultoria cliente oculto oferece uma análise precisa a respeito da qualidade, tanto do atendimento prestado pela empresa quanto dos produtos ou serviços que oferece.
PRINCIPAIS VANTAGENS DA EMPRESA DE CONSULTORIA CLIENTE OCULTO
Para a realização de um atendimento de qualidade, tão importante quanto conhecer as expectativas do público alvo é saber como realmente o processo de atendimento está sendo vivenciado pelos clientes. Algumas das principais vantagens oferecidas pela empresa de consultoria cliente oculto Fábrica de Valores são:
Obtenção de informações concretas a respeito do atendimento da empresa;
Análise do devido cumprimento de todas as diretrizes dadas aos atendentes;
Possibilidade de observar o desempenho da empresa através do ponto de vista de seus clientes;
Orientação adequada para a resolução de possíveis problemas encontrados;
Projeto de aprimoramento do atendimento.
