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CONHEÇA O TRABALHO DA FÁBRICA DE VALORES, UMA EMPRESA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação é importantíssima para analisar como a empresa e seus produtos são avaliados no mercado, tanto pelo público interno quanto pelo externo.
Uma empresa de pesquisa de satisfação tem papel fundamental, uma vez que é especializada em analisar os prós e contras e trazer soluções personalizadas para cada público.
A Fábrica de Valores é uma empresa de pesquisa de satisfação que auxilia pessoas e empresas a conduzirem da melhor forma na apresentação da imagem corporativa, através de treinamentos, consultorias e análises aplicadas com o método próprio APIA.
CARACTERÍSTICAS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação é focada em:
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Público Interno (colaboradores, funcionários, terceirizados, fornecedores e etc);
Público Externo (clientes e prospects).
A empresa de pesquisa de satisfação realizará, com o público interno, análises a respeito de:
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Clima organizacional;
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Experiência com gestores;
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Necessidade de treinamentos;
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Relacionamentos;
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Formas de contato etc.
Nessa pesquisa de satisfação, será importante analisar qual a visão desse público em relação à empresa e a forma como ela se relaciona com seus pares.
Para o público externo, a empresa de pesquisa de satisfação poderá analisar:
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Avaliação de produtos e serviços;
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Melhor forma de abordagem;
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Melhor forma de comunicação;
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Necessidade de melhorias etc.
Nesse caso, é importante que a empresa de pesquisa de satisfação tenha conhecimento da visão dos clientes, podendo haver necessidade de utilizar a estratégia do Cliente Oculto.
A aplicação do Cliente Oculto auxilia na avaliação, pois o serviço viabiliza para a empresa um método para saber se as suas diretrizes estão sendo seguidas satisfatoriamente pelos colaboradores. O contato pode acontecer via web, telefone ou de forma presencial.
METODOLOGIA APIA DA EMPRESA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO FÁBRICA DE VALORES
Para o melhor resultado do projeto, o APIA (Avaliar, Personalizar, Implementar e Acompanhar) verifica as condições atuais e implanta melhorias. Essa metodologia é própria da Fábrica de Valores e não é utilizada por nenhuma outra empresa de pesquisa de satisfação.
A Fábrica de Valores tem uma equipe formada por consultores especializados, com pós-graduação, capacitados para um atendimento personalizado, focado em resultados. Após a análise e avaliação, o acompanhamento da evolução é constante, permitindo que o desfecho seja avaliado pela própria empresa.
A empresa de pesquisa de satisfação, Fábrica de Valores, atende à região metropolitana de Campinas, Piracicaba e Jundiaí. Os valores são acessíveis e adaptados aos projetos para cada cliente.
