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Cliente misterioso

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CLIENTE MISTERIOSO, UMA AVALIAÇÃO JUSTA E QUE NÃO SAI DE MODA

É fato que clientes insatisfeitos cortam relações com uma marca ou estabelecimento comercial. Com as redes sociais, um consumidor que passa por uma experiência ruim compartilha isso com o mundo.

Tais redes são hoje espaços de discussão e trocas de ideias sobre produtos e empresas, oferecendo um poder de voz ao cliente que antes não era possível. O Twitter, Facebook e o site Reclame aqui são as redes mais usadas para fazer pesquisas de empresas, onde os consumidores consultam, inclusive, os índices de reclamações.

E as empresas precisam se adaptar e enfrentar situações como essa. Neste aspecto uma forma de estar sempre realizando uma autoavaliação sobre como a empresa está atuando, é o uso do cliente misterioso. Um método que há tempos já é usado e continua possibilitando que as marcas revejam seus conceitos e aperfeiçoem seus produtos e atendimentos.

O cliente misterioso, é uma pessoa comum que se propõe a utilizar um serviço ou comprar um produto de determinada empresa com a finalidade de avaliar.

BENEFÍCIOS AO USAR A ESTRATÉGIA

  • Identificação de falhas para melhorias;
  • Aumento da eficácia no alcance de metas;
  • Identificação de oportunidades no mercado;
  • Aumento da produtividade e consequentemente, de lucro;
  • Relação próxima com o cliente;
  • Projetar uma boa imagem da marca perante a comunidade.

COMO FUNCIONA UMA AÇÃO DE CLIENTE MISTERIOSO

O cliente misterioso precisa ter o perfil do público do estabelecimento. Por exemplo, um restaurante italiano que tem como público homens acima de 50 anos. Uma pessoa com esse perfil vai ao restaurante fazer uma refeição.

No relatório do cliente misterioso, constarão todos os aspectos observados, como tempo de espera, qualidade do atendimento e comida, visual do lugar e da comida, e outra série de informações detalhadas.

Dessa forma, o restaurante identificará as falhas e poderá providenciar as devidas modificações.

FÁBRICA DE VALORES OFERECE CONSULTORIA EM MÉTODO DO CLIENTE MISTERIOSO

O foco principal ao usar tal prática é permitir que as empresas adquiram um conhecimento realmente aprofundado sobre como as pessoas enxergam e se relacionam com a sua marca. São analisadas as necessidades e motivações, bem como as exigências do público alvo.

A Fábrica de Valores, especialista em Inteligência Comercial, oferece, de maneira inovadora e prática, soluções como treinamentos, coaching, consultoria empresarial e estratégias como a do cliente misterioso para empresas que buscam se reinventar e melhorar sempre.

Para saber mais sobre Cliente misterioso

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Principais Cidades e Regiões de Campinas onde a Fábrica de Valores atende Cliente misterioso:


  • Região de Campinas
  • Bosque
  • Botafogo
  • Cambuí
  • Centro
  • Guanabara
  • Vila Itapura
  • Vila Industrial
  • Bonfim
  • Campo dos Amarais
  • Guanabara
  • Jardim IV Centenário
  • Jardim Aurélia
  • Jardim Bandeirantes
  • Jardim Campineiro
  • Jardim Chapadão
  • Jardim Eulina
  • Jardim Interlagos
  • Jardim Magnólia
  • Jardim Miranda
  • Jardim Pacaembu
  • Jardim Santa Mônica
  • Jardim São Marcos
  • Jardim do Vovô
  • Loteamento Center Santa Genebra
  • Parque das Flores
  • Parque Cidade de Campinas
  • Parque Fazendinha
  • Parque Santa Bárbara
  • Parque São Jorge
  • Parque das Universidades
  • Parque Via Norte
  • Residencial Campo Florido
  • Residencial Parque Bandeirantes
  • Vila Aurocan
  • Vila Boa Vista
  • Vila Nova
  • Vila Olímpia
  • Vila Proost de Sousa
  • Vila Rossi e Siqueira
  • Vila São Bento
  • Vila San Martin
  • Alphaville
  • Bananal
  • Carlos Gomes
  • Chácara da Barra
  • Chácara Gargantilha
  • Chácara Primavera
  • Gramado
  • Jardim Bela Vista
  • Jardim Guanabara
  • Jardim Belo Horizonte
  • Jardim Boa Esperança
  • Jardim Bom Retiro
  • Jardim Campinas
  • Jardim Conceição
  • Jardim Dom Bosco
  • Jardim Flamboyant
  • Jardim Itamarati
  • Jardim Madalena
  • Jardim Míriam
  • Jardim Monte Belo I
  • Jardim Monte Belo II
  • Jardim Nilópolis(Campinas)
  • Jardim Novo Taquaral
  • Jardim Nossa Senhora Auxiliadora
  • Jardim das Paineiras
  • Jardim das Palmeiras
  • Jardim Paraíso
  • Jardim Planalto (Grupo res.do IAPC)
  • Jardim Professora Tarcilla
  • Jardim Santana
  • Jardim Santa Cândida
  • Jardim Santa Genebra
  • Jardim Santa Marcelina
  • Jardim São Carlos
  • Jardim São Rafael
  • Mansões Santo Antônio
  • Notre Dame
  • Nova Campinas
  • Alto do Taquaral
  • Parque Brasília
  • Parque da Hípica
  • Parque dos Pomares
  • Parque Imperador
  • Parque São Quirino
  • Parque Shangrilá[3][4]
  • Parque Taquaral
  • Recanto dos Dourados
  • Residencial Shangrilá
  • Taquaral
  • Vila Brandina
  • Vila 31 de Março
  • Vila Costa e Silva
  • Vila Gênesis
  • Vila Iza
  • Vila Miguel Vicente Cury
  • Vila Nogueira
  • Cidade Jardim
  • Fundação da Casa Popular
  • Jardim Amazonas
  • Jardim das Andorinhas
  • Jardim Baronesa
  • Jardim Campo Belo I
  • Jardim Campo Belo II
  • Jardim Carlos Lourenço
  • Jardim Esmeraldina
  • Jardim Estoril
  • Jardim Fernanda I
  • Jardim Fernanda II
  • Jardim Guarani
  • Jardim Icaraí
  • Jardim Irmãos Sigrist
  • Jardim Itaiú
  • Jardim Itatiaia
  • Jardim do Lago I
  • Jardim do Lago II
  • Jardim Leonor
  • Jardim Marisa
  • Jardim New York (ou Nova Iorque)
  • Jardim Nova América
  • Jardim Nova Mercedes
  • Jardim Nova Europa
  • Jardim Novo São José
  • Jardim Ouro Branco
  • Jardim Nossa Senhora de Lourdes
  • Jardim das Oliveiras
  • Jardim Paranapanema
  • Jardim Paulistano
  • Jardim Planalto
  • Jardim Primavera
  • Jardim Proença
  • Jardim Samambaia
  • Jardim Santa Cruz
  • Jardim Santa Eudóxia
  • Jardim Santa Odila
  • Jardim São Domingos
  • Jardim São Fernando
  • Jardim São Gabriel
  • Jardim São José
  • Jardim São Pedro
  • Jardim São Vicente
  • Jardim Tamoio
  • Jardim do Trevo
  • Jardim Von Zuben
  • Parque Camélias
  • Parque dos Cisnes
  • Parque Eldorado
  • Parque da Figueira
  • Parque Jambeiro
  • Parque Industrial
  • Parque Prado
  • Parque Oziel
  • Parque São Martinho
  • Ponte Preta
  • São Bernardo
  • Swiss Park
  • Vila Campos Sales
  • Vila Georgina
  • Vila Formosa
  • Vila IAPI
  • Vila Industrial
  • Vila Ipê
  • Vila Joaquim Inácio
  • Vila Lemos
  • Vila Mimosa
  • Vila Marta
  • Vila Marieta
  • Vila Nova São José
  • Vila Orozimbo Maia
  • Vila Palmeiras
  • Vila Pompeia
  • Vila Rica
  • Vila Santana
  • Vila Teixeira
  • Bosque de Barão
  • Bosque das Palmeiras
  • Chácara Belvedere (também conhecido por Guará)
  • Chácara Santa Margarida (também conhecido por Guará)
  • Chácaras Leandro
  • Cidade Universitária
  • Jardim Afife
  • Jardim Alto da Cidade Universitária
  • Jardim América
  • Jardim Independência
  • Jardim José Martins
  • Jardim Santa Genebra
  • Jardim São Gonçalo
  • Jardim do Sol
  • Loteamento Center Santa Genebra
  • Parque Ceasa
  • Parque das Universidades
  • Residencial Burato
  • Parque Rio das Pedras (Correios: Residencial Parque Rio das Pedras)
  • Real Parque
  • Residencial Terra Nova
  • Vale das Garças (Correios: Loteamento Chácaras Vale das Garças)
  • Vila José Martins (Correios: Jardim José Martins)
  • Vila Modesto Fernandes
  • Vila Santa Luísa
  • Vila Santa Isabel
  • Vila São João
  • Vila São José
  • Village Campinas
  • Moradia Estudantil da Unicamp
  • Cidade Satélite Íris
  • Cidade Satélite Íris II
  • Cidade Satélite Íris III
  • Cidade Satélite íris IV
  • Chácaras Bom Jesus do Pirapora
  • Chácaras Colina Verde
  • Chácaras Cruzeiro do Sul
  • Chácaras Maringá
  • Chácaras Marisa
  • Chácaras Morumbi
  • Chácaras Paraíso
  • Chácaras Primavera
  • Delta I
  • Fazenda Agropecuária Acácia
  • Fazenda Bela Aliança
  • Jardim Bassoli
  • Jardim Campina Grande
  • Jardim Campo Grande
  • Jardim Florence I
  • Jardim Florence II
  • Jardim Itacolomi
  • Jardim Liliza
  • Jardim Lisa
  • Jardim Maracanã
  • Jardim Marialva
  • Jardim Maringá
  • Jardim Marlene
  • Jardim Metanopolis
  • Jardim Nova Esperança
  • Jardim Novo Maracanã
  • Jardim Pampulha
  • Jardim Princesa D'oeste
  • Jardim Recreio Leblon
  • Jardim Rossin
  • Jardim Santa Clara
  • Jardim Santa Rosa
  • Jardim São Caetano
  • Jardim São Judas
  • Jardim São Judas Tadeu
  • Jardim Sul-América
  • Parque Floresta
  • Parque Itajaí
  • Parque São Bento
  • Parque Valença I
  • Parque Valença II
  • Parque Valença III
  • Residencial Cosmos
  • Residencial Novo Mundo
  • Residencial Colina das Nascentes
  • Residencial São Luís
  • Vila Castelo Branco
  • Vila Padre Manuel da Nóbrega
  • Bairro Boa Vista
  • Bairro Mendonça
  • Bairro Nova Aparecida
  • Bairro Rural do Pari
  • Bairro San Martin
  • CDHU Campinas F
  • CDHU Edivaldo Orsi
  • Chácaras Anhanguera
  • Chácaras Boa Vista
  • Chácaras Três Marias
  • Jardim Aparecida
  • Jardim Mirassol
  • Jardim Rosália I
  • Jardim Rosália II
  • Nova Aparecida
  • Núcleo Residencial Beira Rio
  • Núcleo Residencial Padre Josimo
  • Núcleo Residencial Princesa D'Oeste
  • Núcleo Residencial Renascença
  • Núcleo Residencial Rosália IV
  • Núcleo Residencial São Luiz
  • Núcleo Residencial Sete de Setembro
  • Núcleo Residencial Vila Francisca
  • Parque Cidade de Campinas
  • Parque Família
  • Parque Maria Helena
  • Parque Pinheiros
  • Terminal Intermodal de Cargas (TIC)
  • Vila Lunardi
  • Vila Olímpia
  • Vila Padre Anchieta
  • Vila Penteado
  • Vila Réggio
  • Vila Renascença
  • Chácara Aeroporto de Viracopos
  • Chácara Dois Riachos
  • Chácara Formosa
  • Chácara Novo São Paulo
  • Chácara Pouso Alegra
  • Chácara Recanto Campestre
  • Chácara Recanto Campestre de Viracopos
  • Chácara Santos Dumont
  • Chácara São José
  • Chácara São Judas Tadeu
  • Chácara Santa Letícia
  • Chácara Vista Alegre
  • Conjunto Habitacional Vida Nova
  • Conjunto Mauro Marcondes
  • Conjunto Residencial Vida Nova
  • Descampado
  • Distrito Industrial
  • DIC I (Monsenhor Luís Fernando Abreu)
  • DIC II (Doutor Antônio Mendonça de Barros)
  • DIC III (Rui Novais)
  • DIC IV (Lech Walesa)
  • DIC V (Chico Mendes)
  • DIC VI (Santo Dias da Silva)
  • Eldorado dos Carajás
  • Fazenda Castelo
  • Fazenda Castelo
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  • Fazenda São João
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  • Jardim Aeroporto de Viracopos
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